Conteúdos para passageiros aéreos
Informação organizada ajuda o passageiro a tomar decisões mais seguras, preservar documentos e compreender as alternativas apresentadas pela companhia aérea.
Os conteúdos possuem caráter geral e informativo. A aplicação das normas depende das circunstâncias e das provas de cada caso.
Publicações
Voo cancelado ou alterado: direitos do passageiro
Saiba quando podem ser aplicáveis reacomodação, reembolso e assistência material após cancelamento ou alteração de voo.
Atraso de voo: assistência material e provas
Entenda a assistência devida durante a espera, as alternativas após atraso prolongado e quais documentos guardar.
Bagagem extraviada, avariada ou violada: o que fazer
Saiba como registrar extravio, atraso, avaria ou violação de bagagem e quais comprovantes preservar.
Overbooking e preterição de embarque: direitos
Entenda quando há preterição, como funciona a busca por voluntários e quais documentos guardar.
Como organizar provas de um problema aéreo
Aprenda a montar uma cronologia, reunir bilhetes, mensagens, recibos e documentos após um problema com voo ou bagagem.
Declaração de preterição de embarque: o que é e como pedir
Entenda quando pedir por escrito o motivo da preterição, por que esse registro é importante e quais outras provas devem ser preservadas.
Perda de conexão de voo: direitos e o que fazer
Entenda quando a perda de um voo subsequente pode exigir solução da companhia, quais alternativas devem ser avaliadas e por que a forma como os trechos foram contratados é importante.
Precisa analisar uma situação específica?
O conteúdo geral não substitui a avaliação individual do caso e dos documentos.
Relatar meu caso pelo WhatsApp