A passagem foi comprada, o check-in realizado e o passageiro chegou ao portão no horário. Ainda assim, é informado de que não poderá embarcar.
O que é preterição?
É o impedimento de transporte de passageiro que se apresentou no prazo e cumpriu as exigências.
A companhia deve procurar voluntários
Quando existem mais passageiros do que assentos, a empresa deve procurar voluntários mediante negociação. A vantagem deve ser formalizada.
Compensação
Na preterição involuntária, a regulamentação prevê compensação imediata de 250 Direitos Especiais de Saque em voo doméstico e 500 em voo internacional.
O valor em reais varia conforme a cotação. Essa compensação não substitui necessariamente a análise de outros prejuízos.
Alternativas
reacomodação;
reembolso;
execução por outra modalidade;
assistência.
O que registrar
chegada;
check-in;
cartão;
portão;
chamada;
justificativa;
declaração;
proposta;
compensação;
itinerário;
despesas;
chegada final.
Cuidado
Nem toda negativa é preterição. Documentação incompleta, atraso do passageiro ou questões migratórias podem ter tratamento diferente.
Conclusão
Peça a formalização da ocorrência e das opções oferecidas.
Para continuar, Conheça a atuação em preterição de embarque.
Para continuar, Saiba como pedir e preservar a declaração de preterição de embarque.