Bagagem extraviada, avariada ou violada
A bagagem despachada permanece sob responsabilidade da transportadora entre o recebimento no check-in e a restituição.
Quando a mala não chega, é devolvida com atraso, apresenta danos ou sinais de violação, a comunicação imediata e a preservação das provas são decisivas.
Situações avaliadas
mala não localizada na esteira
devolução após dias da chegada
despesas essenciais durante a viagem
perda definitiva da bagagem
rodas, alças ou estrutura quebradas
bagagem rasgada ou molhada
lacres ou zíperes rompidos
itens ausentes do interior
dificuldade de registrar o relatório no aeroporto
Extravio e devolução
O registro formal deve ser feito ainda no aeroporto, apresentando o comprovante de despacho e informando o endereço para devolução.
Enquanto permanecer sem seus pertences fora de seu domicílio, despesas essenciais suportadas pelo passageiro podem exigir ressarcimento conforme a comprovação apresentada.
Avaria e violação
Danos e sinais de abertura devem ser registrados preferencialmente antes de sair da área de desembarque. Fotos detalhadas, etiqueta e registro formal ajudam a demonstrar o estado do volume.
Provas importantes
comprovante de despacho e etiqueta
relatório de irregularidade de bagagem (RIB/PIR)
cartão de embarque
fotografias da bagagem e dos danos
protocolos de atendimento
notas fiscais e recibos das despesas emergenciais
lista de bens afetados ou ausentes
comunicação oficial sobre localização e entrega
Sua bagagem não chegou ou foi devolvida danificada?
Preserve a etiqueta, o registro da ocorrência, as fotos e os comprovantes.
Relatar meu caso pelo WhatsApp