Problemas em viagens aéreas exigem análise clara dos fatos e das provas
Cancelamentos, atrasos, alterações de itinerário, problemas com bagagem e negativas de embarque podem afetar compromissos profissionais, conexões, reservas e toda a organização da viagem.
A Facchinetti Advocacia atua na análise e condução de conflitos relacionados ao transporte aéreo de passageiros, com atendimento individual, comunicação objetiva e estratégia adequada às circunstâncias de cada caso.
Nem todo transtorno gera automaticamente o mesmo direito ou a mesma consequência jurídica. A solução depende do contrato de transporte, da informação fornecida pela companhia aérea, das alternativas efetivamente oferecidas, da assistência prestada e dos prejuízos que podem ser demonstrados.
O trabalho começa pela reconstrução da cronologia: o que foi contratado, quando a mudança ocorreu, como a empresa respondeu e quais consequências concretas foram suportadas pelo passageiro.
Frentes de atuação
Voo cancelado ou alterado
Análise de cancelamentos, mudanças relevantes de horário, alteração de aeroporto ou itinerário, perda de conexão e ausência de comunicação adequada.
Atraso de voo
Avaliação do tempo total de atraso, das informações prestadas, da assistência material, das alternativas apresentadas e das consequências da chegada tardia.
Bagagem extraviada, avariada ou violada
Orientação em casos de mala não localizada, devolução tardia, danos físicos, violação de conteúdo e despesas emergenciais durante a viagem.
Preterição de embarque
Análise de impedimento de embarque apesar do comparecimento no prazo e do cumprimento das exigências, inclusive situações de excesso de passageiros em relação aos assentos disponíveis.
Reembolso, reacomodação e assistência
Avaliação das alternativas oferecidas pela companhia, de créditos impostos sem concordância, do prazo de reembolso e do atendimento prestado durante a espera.
Como funciona a análise
- 1Organização dos fatos
Reunimos itinerário, comunicações, protocolos e horários.
- 2Verificação das provas
Avaliamos bilhetes, recibos, registros do aeroporto e documentos dos prejuízos.
- 3Enquadramento jurídico
Identificamos as normas aplicáveis e os pontos que exigem comprovação.
- 4Definição de estratégia
Apresentamos as alternativas adequadas ao caso concreto.
Documentos importantes
comprovante da compra
localizador e itinerário
cartão de embarque
mensagens e e-mails da companhia
prints do aplicativo e do painel
protocolos
comprovantes de despesas
documentos de compromissos afetados
registro de bagagem, quando aplicável
O conteúdo desta página é informativo. A existência de direito a reembolso, ressarcimento ou indenização depende das circunstâncias e das provas de cada caso.
Entenda quais documentos são relevantes para a análise do seu caso
Envie uma descrição objetiva do ocorrido e os documentos disponíveis.
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