Voo cancelado ou alterado
A companhia aérea pode ajustar sua operação, mas deve informar o passageiro e oferecer soluções compatíveis com a situação. Quando a alteração compromete a viagem, não basta comunicar um novo horário sem esclarecer as alternativas disponíveis.
A análise jurídica considera o momento do aviso, a dimensão da mudança, a existência de conexão, a solução oferecida e os prejuízos efetivamente demonstráveis.
Situações avaliadas
cancelamento antes ou no dia da viagem
alteração relevante dos horários
mudança de aeroporto
alteração do itinerário
perda de conexão
comunicação tardia ou inexistente
reacomodação incompatível
crédito sem concordância
compra necessária de nova passagem
Direitos potencialmente envolvidos
reacomodação gratuita
reembolso integral ou parcial
execução por outra modalidade
assistência material
ressarcimento de despesas necessárias
análise de consequências extrapatrimoniais demonstradas
O cancelamento ou a alteração não produz indenização automática.
Provas importantes
itinerário original e alterado
comunicação da companhia
e-mails e SMS recebidos
alternativas oferecidas
comprovantes de despesas e recibos
horário real de chegada
protocolos e registros de atendimento
A mudança do voo comprometeu sua viagem?
Reúna o itinerário original, as comunicações da companhia e os comprovantes dos prejuízos.
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