Atraso de voo
O impacto de um atraso não é medido apenas pelo tempo indicado no painel. Devem ser considerados o horário efetivo de chegada, as informações fornecidas, a assistência prestada e as consequências para a viagem.
Um atraso pode provocar perda de conexão, pernoite inesperado, ausência em compromisso profissional, perda de diária e gastos emergenciais.
O que deve ser analisado
duração total do atraso
atualizações fornecidas pela empresa
motivo informado
assistência material prestada
possibilidade de reacomodação
perda de conexão
troca de aeroporto
despesas suportadas durante a espera
horário final de chegada ao destino
compromissos afetados
Informação e assistência
A companhia deve manter o passageiro informado. Quando ele permanece no aeroporto, a assistência material varia conforme o tempo de espera.
A oferta de um voucher isolado não encerra necessariamente a análise. É preciso verificar se o atendimento prestado foi adequado.
Dano moral não é automático
O simples atraso, sem outras circunstâncias concretas, não leva automaticamente à indenização. Ganham importância a espera prolongada, o abandono informacional, o pernoite sem suporte e os prejuízos comprovados.
Provas importantes
cartão de embarque
foto do painel do aeroporto
prints do aplicativo
mensagens e e-mails recebidos
protocolos anotados
registros de horários
recibos de despesas realizadas
comprovantes de conexão ou compromisso afetado
O atraso causou perda de conexão, despesas ou chegada muito posterior?
Organize os horários e guarde os comprovantes do que ocorreu durante a espera.
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