Bagagem extraviada, avariada ou violada: o que fazer

Descobrir que a mala não chegou ou foi devolvida danificada exige providências rápidas.

O registro formal no aeroporto, a etiqueta de despacho e os comprovantes das despesas são essenciais.

Bagagem não localizada

Procure imediatamente a companhia e apresente o comprovante de despacho. Peça o registro da irregularidade e informe o endereço de devolução.

A regulamentação prevê devolução em até 7 dias em voo doméstico e 21 dias em voo internacional.

Despesas fora do domicílio

Quem permanece sem seus pertences pode precisar comprar itens essenciais. Guarde notas fiscais.

Avaria

Registre preferencialmente antes de sair do aeroporto. Fotografe etiqueta, rodas, alças, zíperes e estrutura. Preserve o volume.

Violação

1. registrar com a companhia;

2. fotografar lacres e zíperes;

3. listar bens;

4. reunir comprovantes;

5. considerar ocorrência policial quando houver subtração.

Prazo

Registrar preferencialmente no desembarque. A reclamação formal pode ser apresentada em até sete dias após o recebimento.

Documentos

• etiqueta;

• cartão;

• relatório;

• protocolo;

• fotos;

• recibos;

• lista de bens;

• orçamento;

• comunicação;

• data de entrega.

Conclusão

A prova começa no aeroporto.

Para continuar, Conheça a atuação em problemas com bagagem.